開催概要
- 開催日程
- 5月22日（木）
申込期限は前日17:00まで
- 時 間
- 14:00～15:00
（オンライン接続開始時間13:50）
- 開催場所
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札幌サンプラザ 3階 梅の間
オンライン/来場にて開催
※事務局より事前に登録用URLを送付いたします。
- 対 象
- 札幌市内中小企業のご担当者様
- 定 員
- オンライン定員：100名
来場定員：15名
※定員に達した場合はその時点で募集を終了いたします
- 費 用
- 無料
セミナー内容
カスタマーハラスメント対策は、基本的に組織全体で行うものです。しかし、従業員の一人ひとりが初期段階での顧客対応のポイントを理解し、適切な対応をすることで二次クレームへの発展を防げるケースがあります。顧客満足調査員と接遇講師の視点ですぐに取り組めるカスハラ対策の具体例についてご紹介していきます。「カスハラ対応って、何をすればいいの？」「クレームとカスハラの顧客対応の違いってなに？」という疑問や不安を一緒に解消していきましょう。
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［スケジュール］
- 講演 14:00～14:50
- 質疑応答 14:50～15:00
- 講師
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officeエトス 代表 /カスハラ対策アドバイザー
岡本 真なみ 氏
顧客満足度と従業員満足度の向上や、従業員が働きやすい職場環境づくりのための研修やコンサルティングなどを多数実施。日本マナープロトコール協会認定講師。アンガーマネジメントカスタマーハラスメント対策アドバイザー